Der Kunde ist König

„Außergewöhnliche Erfolge sind meist das Ergebnis der Konzentration der Kräfte auf das Wesentliche.  Wer in allen Gebieten Spitze sein möchte, wird bestenfalls durchschnittlich. Analysieren Sie genau, was Sie den Anderen voraus haben und bauen Ihr Stärke gezielt aus.“

Tagtäglich werden neue Dummheiten und technische Neuheiten rund um das Thema „Kunden-Service und User-Support“ eingeführt, wobei diese Neuerungen eigentlich dem Kunden ein noch schöneres Einkaufs- und noch umfassenderes Service-Erlebnis zu verschaffen sollen.

Und wie sieht die Internet-Realität aus?

Im Internet begegnen wir  den virtuellen Kollegen der gebührenpflichtigen Hotlines, der unsinnigen Telefon-Automaten und nicht zu vergessen, den Neukunden-Angeboten. Was die großen Unternehmen erfolgreich in der realen Welt durchgesetzt haben, wird in den betreffenden Internet-Angeboten konsequent fortgeführt.

Und wie ist das mit dem kleinen, dem ganz normalen Online-Business, die jedermann mit der eigenen Homepage und einem einfachen Online-Shop betreiben kann, und von denen bereits jetzt einige Millionen ihre virtuellen Ladentüren geöffnet haben?

Die Klassiker:

1. Die angegebene Support-Email „bounces“ (Inbox voll, Email existiert gar nicht, usw.).
2. Der Link für das Support-Ticket produziert einen „Fehler 404“.
3. Der Kunde muss, bevor er eine Anfrage abschicken kann, seine Email-Adresse bei einem Anti-Spam-System registrieren und freischalten lassen.
4. „Bitte geben Sie Ihre Kundennummer an!“ – Oh oh, der Grund, warum man den Support kontaktieren will ist, dass überhaupt keine Bestätigungsmail für den Kauf eingetroffen ist. Ohne Bestätigungsmail keine Kundennummer und ohne Kundennummer lässt sich das Kontakt-Formular nicht abschicken („Bitte alle mit * gekennzeichneten Felder ausfüllen! Bitte prüfen Sie Ihre Eingaben zu: Kundennummer *“).
5. und noch um einiges mehr

So langsam wird es Zeit, den eigenen Support richtig aufzustellen und den Kunden einen erstklassigen Service zu bieten. Das positive Resultat daraus wird sein, dass das eigene Kapital dadurch vermehrt wird.

Versuche soweit es geht das, was ich den „Tiffany-Effekt“ nenne, für Deine Besucher und Kunden zu erreichen. Nenne es wie Du willst, solange Du für Deine Besucher und Kunden das Gefühl vermitteln kannst:

• Hier bist Du willkommen.
• Hier nimmt man Dich ernst.
• Hier bist Du in guten Händen.
• Hier darfst Du Dich sicher fühlen

Dies und noch viel mehr ist in meinem eBook – Das Geld steckt im Support – zu finden.

http://www.dasgeldstecktimsupport.de